La realizzazione del presente intervento è riconducibile all’interno dell’azione 6.1.1 del Pon Metro, macro-categoria “Iniziative per la creazione e diffusione di nuovi modelli di fruizione e offerta dei servizi urbani: prevalentemente interventi di digitalizzazione dei servizi, accesso self service, ricezioni da remoto, reperimento di informazioni personalizzato, oltre ad iniziative di smart working che possono contribuire all’incremento della qualità di vita dei cittadini, migliorare i tempi di accesso, la vivibilità del territorio e gli impatti sull’uso delle risorse ambientali e urbane”. L’intervento è riferito alla realizzazione di un unico sportello polivalente e multicanale, dedicato a cittadini ed a city users, per l'erogazione centralizzata (by single point of access) - anche mediante identità digitale SPID - dei principali servizi comunali dispositivi-transattivi, inclusi quelli delle società controllate/partecipate operanti nelle utilities. Detto Sportello è articolato in una piattaforma web alla quale saranno affiancati, quale modalità fruitiva, il Contact Center ed un sistemico modello di sportelli fisici (analogici). I servizi ivi erogati/fruiti rispecchiano i bisogni primari dei cittadini: sarà quindi effettuato un assessment sui servizi offerti dal Comune e dalle società Comunali per selezionare quelli di maggior interesse per gli utenti. I flussi di comunicazione interna e i processi di erogazione dei servizi selezionati saranno poi analizzati nella loro conformazione esistente e re-ingegnerizzati in ragione delle nuove modalità di erogazione. Parallelamente agli stessi, sarà sviluppata un’attività di accompagnamento alla transizione (change management) verso il nuovo modello organizzativo degli uffici comunale. La modalità multi livello (fisico, web e multicanale) dello Sportello si pone come una sorta di Contact Center Unico che, gradualmente e progressivamente, andrà a sostituire la molteplicità dei punti di accesso fisico e telefonico alle informazioni e ai servizi del Comune e delle Aziende Comunali, al fine di coprire tutte le fasce di età dei cittadini (a prescindere dalla conoscenza tecnologica di ciascuno) nella logica di semplificazione della relazione tra Users e Pubblica Amministrazione, nonché di accessibilità. Nella consapevolezza delle peculiarità di ciascuna articolazione settoriale comunale e, quindi, della rispettiva separazione funzionale, si tratta di integrare i diversi “sportelli” e renderli convergenti in un unico (sportello di) front office, previa classificazione/catalogazione e archiviazione di atti e informazioni in un unico luogo (virtuale) accessibile direttamente o indirettamente dall’Utenza.